In primul rand sper sa va faceti rabdare sa cititi acest post.
Intamplarea aceasta este de acum o luna.

Intr-o zi am incercat sa ma loghez pe pokerstars si primesc o eroare ciudata: 109/1001. Ce se intampla?
Contactez support pokerstars, trimit fisierele jurnal, si primesc urmatorul mail:

“Buna ziua Madalin,

Va multumim pentru trimiterea fisierelor jurnal.

Se pare ca problema are legatura cu faptul ca sunt mai multe conturi create de la calculatorul pe care il folositi acum.

Dupa anumite verificari se pare ca urmatoarele conturi apartin aceleiasi persoane:
‘zlaioan’
‘zlioan’

Daca nu sunt conturile dumneavoastra va rugam sa ne confirmati legatura pe care o aveti cu acesti jucatori.

Daca totusi sunt conturile dumneavoastra va rugam sa nu mai creati alte conturi duplicat. Termenii si Conditiile de utilizare a site-ului prezinta clar faptul ca un jucator poate avea un singur cont. Daca nu se respecta aceasta regula exista posibilitatea sa fiti exclus permanent de pe site. In anumite situatii trebuie sa modificam acesti termeni. Este responsabilitatea dumneavoastra sa fiti la curent cu evetualele schimbari produse. Acesti termeni pot fi accesati la urmatorul site:

http://www.pokerstars.com/ro/poker/room/tos/

Va rugam sa va familiarizati cu aceste conditii.

Pentru a va reactiva contul original, va rugam sa ne trimiteti urmatorul document:

O copie clara fata/verso a unui document de identitate: permis de conducere, pasaport sau carte de identitate.

Puteti scana acest document si trimite ca un atasament la un email la adresa security@pokerstars.com

Alternativ il puteti trimite prin fax la: Security Department

Fax International: +44 1624 630899
Fax Canada: 1-800-631-9050
Netaxabil pentru UK si Italia: 00800 765 37782
Va rugam sa va treceti ID-ul de Utilizator pe fiecare pagina trimisa prin fax.

Va multumim pentru cooperare.

LauraF
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

Ce!!!? Nu puteam sa cred.
Dupa ceva timp de gandire ma hotarasc sa le trimit documentele cerute. Raspunsul de la ei, ma lasa cu gura cascata:

“Buna ziua Madalin,

Va multumim pentru raspunsul dumneavoastra.

Apreciem efortul dumneavoastra pentru trimiterea detaliilor personale. Din pacate, documentele pe care le-am primit nu erau de o calitate suficienta pentru a permite verificarea lor. Intelegem ca modalitatile de a trimite documentele cerute sunt limitate si va sugeram sa folositi o camera digitala, daca e posibil, pentru a face fotografii clare ale documentului de identitate si ale oricarui document pe care trebuie sa le trimiteti prin email.

Din pacate, nu vom putea continua procesul de verificare al contului dumneavoastra, pana cand nu vom primi documentatia ceruta. Va sugeram, de asemenea, sa verificati calitatea fiecarei imagini in parte si sa va asigurati ca fotografia contine intregul document, inainte de a o trimite.

Cererea de documente pentru verificare este o procedura standard, pentru verificarea identitatii jucatorilor. Nu sugeram implicarea dumneavoastra intr-o actiune rau intentionata, insa va rugam sa intelegeti ca aceste verificari periodice sunt necesare pentru a ne asigura ca PokerStars ramane un loc sigur pentru toti jucatorii.

Speram ca intelegeti pozitia noastra in aceasta privinta.

Cu respect,

Meri
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

Vai de capul meu! Ce sa fac? Eram disperat.
Bun. Le trimit din nou o poza mai clara cu buletinul meu si primesc urmatorul mesaj:

“Buna ziua Madalin,

Va multumim pentru email.

Va aducem la cunostinta ca urmatoarele documente pentru identificare vor fi acceptate:

*Pasaport
*Carnet de conducere
*Carte de identitate
*Livret Militar

Daca aveti acces la contul PokerStars va rugam sa va autentificati si sa incarcati documentele prin intermediul clientului.

In lobby mergeti la: ‘Ajutor > Contacteaza serviciul Asistenta/Incarca Documente… >Categorie (optional) > Securitate > Subcategorie (optional) > Documente’ Veti avea posibilitatea sa incarcati documente cu o marime de pana la 5MB.

Daca nu puteti accesa contul, va rugam sa scanati sau sa faceti o fotografie digitala a documentului respectiv (fata/verso) si sa-l trimiteti prin email la security@pokerstars.eu sau prin fax la:

PokerStars
Attn: Security
Fax: +44-1624-630899 (international)
Fax: 1-800-631-9050 (Canada)
Fax: 00800-7653-7782 (UK & Italia)

Daca ne veti trimite acest document prin fax, va rugam sa scrieti ID-ul de Utilizator pe fiecare pagina.

Daca mai aveti si alte intrebari va rugam sa nu ezitati sa ne contactati.

Cu respect,

Paola R
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

Eu tocmai CI-ul il trimisesem. Deja eram obisnuit cu prostia lor. Le trimit urmatorul mesaj:
“citat”
Tocmai v-am trimis unul din documentele cerute mai sus, uitativa mai bine.
Raspuns:

“Buna seara Ioan,

Va multumim pentru email.

Contul dumneavoastra a fost reinstaurat. Sunteti binevenit sa efectuati tranzactii cu bani reali, si sa accesati mesele de joc.

Daca mai aveti nevoie de ajutor, nu ezitati sa ne contactati.

Cu respect,

Karen
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

Acum urmeaza cireasa de pe tort. Intru la calculator sa ma loghez pe Stars, si imi apare din nou: 109/1001. Vai!!! Nu stiu cum am rezistat sa nu sparg monitoru.
Le trimit mail, la care imi raspund:

“Buna ziua Madalin,

Va multumim pentru email.

Din pacate, nu va fi posibil sa va accesati contul, sau sa creati un cont PokerStars din locatia dumneavoastra actuala, deoarece accesul la platforma PokerStars din aceasta locatie a fost permanent restrictionat.

Contul dumneavoastra nu este direct implicat, si nu exista alte restrictii la autentificare impuse contului dumneavoastra. Pentru moment, nu vom putea anula restrictia impusa locatiei in care va aflati, si va sugeram sa va accesati contul dintr-o alta locatie.

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.

Cu respect,

IgorV
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

Off!! Le trimit din nou mail:
“Chiar nu puteti anula restrictia? Nu am unde sa joc.”
Raspuns:

“Buna ziua Madalin,

Va multumim pentru ca ne-ati contactat.

Restrictiile pentru bani reali din contul dumneavoastra au fost inlaturate; va rugam sa incercati din nou si sa ne informati daca mai intampinati probleme.

Cu respect,

Rebecca M.
Departamentul Securitate PokerStars

PokerStars nu va cere NICIODATA sa confirmati detaliile de inregistrare sau parola prin email, telefon, chat sau orice alta metoda. Nu va sfatuim sa oferiti informatiile de autentificare nimanui indiferent de situatie.”

In aceasta intamplare m-a uimit incompetetenta celor de la Stars.
Ce parere aveti?

No related posts.